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TOURISME)
Le Québec maritime a été fondé en 1997 par cinq associations touristiques désireuses de promouvoir leur région dans des marchés hors Québec. Christian Ouellet, agent de recherche de l’organisation, a constaté une transformation importante depuis 2002 quant à la façon dont les consommateurs s’informent sur les produits touristiques :
« Les consommateurs font de moins en moins appel aux agents de voyage pour obtenir des produits touristiques; ils sont maintenant plus autonomes lorsque vient le moment de planifier un voyage, une situation en grande partie attribuable à l’Internet. » M. Ouellet fait référence à une étude de 2005 menée auprès des visiteurs dans la région qui révèle que les deux tiers des répondants avaient eu recours à l’Internet pour organiser leur voyage.
« L’Internet devient un outil de planification, mais également de marketing, très important, souligne t il, ce qui oblige le Québec maritime à modifier ses pratiques. De plus en plus, nous employons l’Internet pour attirer nos clients. Cette année, nous avons collaboré avec Tourisme Québec et la Société des établissements de plein air du Québec pour présenter de courtes vidéos sur les sites dédiés à la météo et au plein air illustrant l’expérience du Québec maritime. Nous voulions ainsi attirer l’attention des internautes et les diriger vers nos sites où nos produits touristiques sont décrits de façon plus détaillée. »
Les internautes, qu’ils soient « contemplatifs » ou « amateurs de plein air », sont dirigés vers des sites différents. « Cette approche, explique M. Ouellet, favorise une segmentation du marché qui nous permet de mieux connaître notre clientèle. Elle s’harmonise également avec notre sondage à la sortie qui vise 1 500 touristes provenant de l’extérieur du Québec (Canada anglais, États‑Unis et Europe). »
« Grâce à cette information, nous pouvons brosser un tableau de nos visiteurs. Cela nous permet non seulement de déterminer le lieu d’origine de ces touristes, mais également la région, la ville, le quartier et la rue où ils demeurent. Avec l’aide des statistiques dont nous disposons (comme celles de Statistique Canada), nous établissons le profil des gens qui résident à cet endroit, leur revenu familial, le nombre d’enfants qu’ils ont, s’ils font partie de la population active ou s’ils sont à la retraite. Tous ces facteurs influent sur la commercialisation de nos produits. »
En ayant une meilleure connaissance de nos visiteurs, il devient alors plus facile de communiquer avec eux. Selon M. Ouellet, le rendement de sa stratégie de marketing s’est amélioré. Son équipe a également noté de précieuses observations sur la clientèle visée, notamment un intérêt accru pour l’environnement. « Il faut offrir des expériences touristiques de qualité qui respectent le client ainsi que l’environnement. »
L’authenticité représente également une nouvelle tendance. « Aux paysages magnifiques, vient maintenant s’ajouter un intérêt accru pour la nature, l’hospitalité et la culture, et plus précisément ce qu’on appelle la ‘culture gratuite’ (par opposition aux musées et ateliers d’artisans). »
Nos souvenirs de voyage reposent souvent sur des échanges avec des gens qui se trouvaient, avec nous, dans des lieux inconnus. C’est là que réside l’esprit du voyage, un élément que nous avons parfois tendance à négliger.
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La Commission canadienne du tourisme (CCT), qui veut continuer de promouvoir le Canada en Chine, a invité les voyagistes canadiens qui s’intéressent à ce marché émergent à profiter d’un événement à valeur ajoutée dans le cadre du CITM 2007 (China International Travel Mart 2007) qui doit avoir lieu à Kunming, du 1er au 4 novembre.
« Sans le statut de destination approuvée (SDA), il est difficile de promouvoir le Canada en Chine, explique Derek Galpin, directeur général de la CCT en Chine. Nous continuons de promouvoir le Canada par le biais d’une solide formation des agents et de voyages d’information pour les gens du milieu et les médias, et nous sommes également présents lors des grands salons professionnels, explique‑t-il. Nous voulons ajouter à la valeur de ces salons en proposant des activités interentreprises, comme Showcase Canada, afin que nos partenaires puissent bâtir des relations commerciales et personnelles solides avec l’industrie du voyage. »
Le CITM se tient à Shanghai et Kunming en alternance, explique M. Galpin. « Après le salon de Kunming, nous avons organisé une semaine de réunions interentreprises à Shanghai et Beijing, où les partenaires peuvent rencontrer les représentants de nouvelles agences de voyage. Ces agences sont établies dans les grandes villes du sud et du nord de la Chine, où l’on manifeste beaucoup d’intérêt à l’égard du Canada. Cela correspond tout à fait à notre stratégie pour 2007 et au delà qui vise à développer de nouveaux marchés. »
M. Galpin mentionne que son organisme a consacré énormément d’énergie aux villes de Beijing, Shanghai et Guangzhou au cours des deux dernières années, et qu’il est temps de s’attaquer à d’autres grandes villes et régions.
Dans le cadre du CITM Plus, la délégation se transportera à Shanghai le 4 novembre. Le 5 novembre, la CCT et les bureaux de tourisme (BT) offriront une formation à 100 agents de Shanghai, alors que d’autres partenaires seront libres d’y effectuer des visites de représentants. En soirée, les nouveaux agents et partenaires canadiens participeront à une réception. Le 6 novembre, la CCT organisera des rencontres avec les nouveaux agents de Nanjing, Hangzhou, Suzhou, Wuhan, Chengdu, Fuzhou et Chongqing, ainsi qu’un souper. « Les événements de la soirée visent à solidifier les liens d’amitié dans un contexte social et commercial, une condition préalable pour faire des affaires en Chine », explique M. Galpin.
Le 7 novembre, même programme, mais à Beijing, et le 8 novembre, les agents de Beijing suivront une formation d’un jour. En soirée, une réception et des activités seront organisées pour les nouveaux agents des villes de Qingdao, Jinan, Xi’An, Changchun, Zhengzhou, Harbin, Shenyang et Dalian. Le 9 novembre, ces agents assisteront à une réunion interentreprises avec des partenaires canadiens, suivie d’un souper.
M. Galpin est convaincu que les partenaires et BT canadiens qui participent à ces activités en retireront de réels avantages car, en Chine, on accorde une grande importance à l’établissement de relations solides, et c’est particulièrement vrai dans l’industrie du tourisme.
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Selon le service de presse de CanWest, les femmes asiatiques voyagent plus que jamais. Sur dix voyageurs de l’Asie‑Pacifique, quatre sont des femmes. Dans les années 1970, on comptait seulement une femme sur dix voyageurs.
Le service de presse rapporte qu’au cours des 12 derniers mois, 54 % des Chinoises interrogées avaient effectué un voyage international pour des raisons personnelles, comparativement à 47 % chez les hommes chinois, selon l’étude de MasterCard intitulée Women Travellers of Asia Pacific.
Les voyageuses les plus actives viennent d’endroits riches tels que Tokyo, Singapour, Taiwan, Beijing, Shanghai, Hong Kong et Séoul. En général, leur niveau de scolarité et leurs revenus sont élevés. Don Birch, président d’Abacus International, entreprise de Singapour offrant des services de voyages en Asie‑Pacifique, indique que ces femmes appartiennent à tous les groupes démographiques : « On retrouve de jeunes femmes d’affaires et des grands‑mères très actives qui voyagent plus souvent et plus loin, en solo, avec des amies ou dans des groupes de femmes partageant des intérêts communs. »
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On ne s’étonnera pas du fait que le nombre de Japonais qui visitent le Canada et d’autres destinations éloignées n’est plus ce qu’il était. Les chiffres sont en baisse depuis 1996. La Commission canadienne du tourisme (CCT) a donc décidé d’adopter une approche vigoureuse pour répondre aux désirs des voyageurs japonais. Cette approche s’appuie sur les efforts concertés des partenaires que la CCT possède au Canada et au Japon, précise la gestionnaire intérimaire de l’équipe vancouveroise de marketing en Asie-Pacifique, Kyoko Manabe.
« Pour revivifier le marché japonais, nous avons uni nos forces à celles de notre équipe de Vancouver », déclare Simon Pitt, directeur général du bureau japonais de la CCT. « Nous avons mis au point une stratégie dynamique, et nous utiliserons KANATA 2007 pour démontrer notre nouvelle approche et les partenariats du Canada. » Organisé chaque année par la CCT, KANATA permet aux entreprises canadiennes de faire valoir leurs produits aux professionnels japonais du secteur des voyages. Depuis son lancement en 1990, KANATA a pris de l’expansion et su rallier ces professionnels. Cette année, l’événement aura lieu du 15 au 19 octobre à Tokyo, Nagoya et Osaka, et mettra en vedette la nouvelle marque Canada.
De dire M. Pitt : « On présentera à KANATA 2007 des produits expérientiels améliorés, qui découlent d’une nouvelle approche. Nous élargirons nos segments de marché en nous éloignant des caractéristiques démographiques classiques pour adopter une segmentation axée davantage sur les intérêts; à l’origine de cette segmentation, on retrouve, par exemple, des voyageurs qui sont en quête de ‘saveurs locales’. Ce sont des gens qui veulent connaître le Canada ‘à la canadienne’. »
Ils pourraient, par exemple, souhaiter séjourner dans une famille ou prendre des leçons de cuisine. M. Pitt admet que ces consommateurs ne sont sans doute pas très nombreux, mais il signale que « ce groupe est important pour ce qui est de faire connaître le Canada aux Japonais. »
Pour appuyer ces activités de communication, on courtisera les médias, dans le cadre de KANATA, en leur proposant des idées de reportage dans cinq régions qui donneront aux journalistes l’envie de visiter le Canada.
« KANATA comprendra une démonstration d’élaboration de thé de la Salt Spring Tea Company, de Colombie‑Britannique, du boeuf apprêté à la mode des ranches albertains, de la bière canadienne, des vins du Niagara, des mets québécois, des courtepointes de l’Île‑du‑Prince‑Édouard et des représentations d’artistes autochtones de l’Ontario », dit M. Pitt.
Une centaine de représentants des médias japonais sont attendus au Honey’s Garden, à Roppongi (Tokyo), où une Maison du Canada sera « érigée » pour l’occasion. « Cet établissement est une destination réputée pour attirer des personnalités de la haute société », signale M. Pitt. « Il est situé dans une zone nommée ‘Triangle des arts’ à cause des nombreux musées contemporains qui s’y trouvent. »
Un paquet‑cadeau a déjà été posté à 100 journalistes choisis, qui ont été ravis du résultat. Les invités de l’événement‑médias de KANATA recevront un passeport. Le jardin sera illuminé à l’aide de chandelles, et des images colorées présentant des motifs de la CCT seront projetées. Une trousse spéciale sera distribuée pour l’occasion.
Kyoko Manabe insiste sur le fait que les efforts concertés entourant KANATA 2007 augurent bien pour l’avenir du marché japonais. Elle invite les vendeurs canadiens à se joindre aux partenaires pour jeter un éclairage nouveau sur les produits touristiques offerts par le Canada au Japon.
Pour en savoir plus, visitez www.kanata2007.com.
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La 11e Conférence Canada-Japon sur le tourisme s’est déroulée du 5 au 7 septembre 2007 à l’hôtel Sheraton on the Falls à Niagara Falls, en Ontario. Le président du conseil d’administration de la Commission canadienne du tourisme, Charles Lapointe, a fait valoir que cet événement jouait un rôle crucial dans le resserrement des liens d’affaires entre les différents partenaires commerciaux qui représentent 14 % des recettes touristiques du Canada en provenance de l’Asie-Pacifique.
« Ce genre d’événements fait en sorte que les décideurs japonais continuent de penser d’emblée au Canada, a affirmé M. Lapointe. Pour accroître notre part du marché japonais, nous devrons travailler davantage et plus étroitement que jamais auparavant avec nos partenaires japonais, et ce, à tous les paliers. »
Selon des représentants de la CCT, l’Ontario et Niagara Falls avaient soumis une proposition exhaustive pour s’approprier l’événement ,qui a eu lieu en collaboration avec des partenaires comme la région du Niagara, le Sheraton on the Falls, Niagara Fall Tourism et la Commission des parcs du Niagara.
Robin Garrett, la PDG du Partenariat du marketing touristique de l’Ontario, s’est dite ravie d’accueillir cette conférence en Ontario : « Le Japon est le premier marché de l’Ontario en Asie‑Pacifique. En comparaison de nos autres marchés, il s’agit du deuxième marché le plus important après le Royaume‑Uni. C’est dire à quel point ce marché est essentiel pour nous. »
Sous le thème Rester à l’avant‑garde, cette rencontre représentait « une occasion unique de rassembler les dirigeants canadiens et japonais de l’industrie du tourisme », ajoute M. Lapointe. Depuis 1993, l’événement permet de renforcer les relations au sein de l’industrie touristique, de lancer des produits innovateurs et de réduire les obstacles commerciaux tout en offrant un important forum de discussion et de partage des connaissances.
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Les dépenses des Canadiens et des hausses de prix permettront aux hôteliers canadiens d’afficher en 2007 des bénéfices records pour une deuxième année consécutive, affirme le Conference Board, dans son étude Industrial Outlook: Canada’s Accommodation Industry de l’été 2007.
« Après trois ans d’améliorations, les bénéfices du secteur de l’hébergement devraient augmenter légèrement à 982 millions $ en 2007 », a déclaré Michael Burt, économiste principal. « Mais comme les pénuries de main‑d’oeuvre et la hausse consécutive des coûts salariaux plombent les bénéfices, l’industrie peut s’attendre à des profits moins importants l’an prochain. »
Selon l’étude, la baisse continue des dépenses étrangères au chapitre de l’hébergement assombrit aussi les perspectives. « Le nombre de visiteurs provenant de pays autres que les États‑Unis a augmenté en 2006, mais la raréfaction des visiteurs américains a fait reculer les dépenses d’hébergement effectuées globalement par des étrangers. » Cette tendance devrait se poursuivre, peut‑on lire dans l’étude, à cause du dollar canadien et de l’Initiative relative aux voyages dans l’hémisphère occidental (IVHO). »
Les auteurs prédisent qu’à long terme la croissance des dépenses intérieures continuera à soutenir l’industrie. « Lorsque la mise en place de l’IVHO sera terminée, les voyageurs étrangers recommenceront à dépenser plus », ajoutent‑ils.
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La Commission canadienne du tourisme (CCT) a conclu un partenariat avec la British Airport Authority (BAA), dans le cadre d’une campagne offrant des prix-vacances et des bons d’achat à quelque 100 000 membres actifs de WorldPoints, le programme de fidélisation haut de gamme de BAA. L’objectif est d’inciter ces membres à visiter le Canada.
Un concours permettant de gagner un voyage au Québec avec Frontier Holidays, les hôtels Fairmont et BAA Heathrow est affiché actuellement dans le bulletin électronique de BAA, eEmporium. Ce prix est également présenté sur www.baa.com/worldpoints.
« Voilà une occasion en or de promouvoir le Canada et d’obtenir des données sur les membres de BAA WorldPoints », déclare Sarita Atkins, gestionnaire des promotions et des voyages de motivation, à la CCT Royaume‑Uni. « Ces dirigeants d’entreprise ont généralement beaucoup d’argent liquide, mais peu de temps à eux; ils prennent l’avion sept fois par année dans les aéroports de BAA. Cette promotion nous permet de les inciter à visiter le Canada. »
À l’automne, une réservation au Canada est offerte chez Frontier Holidays. Si les membres de BAA WorldPoints réservent un voyage ou décident de participer au concours, ils recevront un bon d’achat utilisable chez n’importe quel détaillant de l’aéroport Heathrow, de Londres. Cette offre est d’autant plus intéressante que les membres de BAA WorldPoints dépensent 75 % de plus que les non‑membres dans les aéroports, soit environ 45 millions $ par année. Ils dépensent en moyenne 125 $ par visite.
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Les jeunes consommateurs japonais accueillent la liberté et les expériences associées aux voyages non accompagnés avec enthousiasme. C'est ce qui ressort d'une nouvelle étude de la Commission canadienne du tourisme (CCT) sur la meilleure façon de raviver la performance du Canada sur le marché japonais des voyages. La diversification des intérêts des Japonais en matière de voyages offre au Canada de nouvelles occasions commerciales. Malheureusement, la proportion de Japonais visitant le Canada diminue même si un nombre record d'entre eux voyagent à l'étranger.
« Toute une nouvelle génération de voyageurs japonais n'attendent que de passer à l'acte, explique Neil McInnis, directeur exécutif de la Recherche pour la CCT. Au lieu de se contenter des paysages défilant derrière la vitre d'un autobus, les voyageurs de cette génération veulent goûter au grand air et au style de vie canadien par eux‑mêmes. »
La nouvelle étude, réalisée auprès du grand public et de l'industrie du voyage, examine les facteurs qui doivent être pris en compte de façon à stimuler la croissance de ce marché. En se reposant lourdement sur les études et les commentaires des professionnels du voyage à l'étranger, la CCT s'attèle actuellement à remettre le Canada sous les projecteurs japonais. La CCT maintient ses efforts en ce qui concerne les voyages organisés mais compte ajouter un nouveau segment de marché, les « amateurs de couleurs locales », qui cherchent à faire l'expérience de la vie locale sans intermédiaires.
« La CCT s'aventure sur un nouveau chemin au Japon, un chemin qui va exposer ces consommateurs à toute une gamme de nouveaux produits et offrir aux grossistes de voyages davantage de services ainsi que des outils de vente plus performants », ajoute Andrew Clark, vice‑président aux Ventes à la CCT, en charge du renouvellement du marché japonais.
Les petites et moyennes entreprises touristiques trouveront l'étude très utile pour comprendre la nouvelle génération de voyageurs japonais et les expériences que recherchent ces derniers, quel que soit leur âge.
